Pesquise a sua concorrência e seja um distribuidor de sucesso com essas dicas

Para elevar o patamar do seu empreendimento no competitivo mercado de beleza, é fundamental observar as manobras dos seus rivais. Distribuidores de cosméticos desempenham um papel vital nesse cenário, conectando fabricantes inovadores com consumidores ávidos por novidades.

Reconhecendo essa dinâmica, nós, do Grupo Dvien Cosméticos, que trabalhamos lado a lado com uma ampla rede de distribuidores de cosméticos profissionais no Brasil, escrevemos este artigo. Nosso objetivo é munir você com insights valiosos sobre as estratégias adotadas por outras empresas, garantindo que seu negócio permaneça alinhado com as tendências atuais e nunca perca contato com a realidade vibrante do mercado.

Esteja atento ao seu concorrente

Entender o diferencial da sua empresa é crucial para se destacar no mercado. Não basta apenas conhecer o seu próprio negócio, é necessário compreender profundamente o que a concorrência oferece. Isso inclui não só os preços e serviços, mas também a experiência do cliente, a qualidade do atendimento, a eficiência da entrega e a inovação nos produtos ou serviços.

A chave para ser a empresa escolhida pode estar em oferecer algo único que os outros não oferecem, seja um produto exclusivo, um serviço pós-venda excepcional ou uma garantia mais abrangente. Talvez seja a proximidade com o cliente, entendendo e atendendo suas necessidades específicas de uma forma que a concorrência não faz.

Por outro lado, se os consumidores estão preferindo a concorrência, é hora de refletir e adaptar. Pode ser que eles estejam oferecendo melhores condições de pagamento, promoções mais atraentes ou simplesmente tenham uma reputação mais forte no mercado. Analisar as estratégias e o feedback dos clientes sobre os concorrentes pode revelar onde sua empresa precisa melhorar ou inovar.

Em resumo, conhecer a concorrência e entender o seu público-alvo são passos fundamentais para desenvolver estratégias eficazes que garantam a preferência dos consumidores pela sua empresa. É um processo contínuo de aprendizado e adaptação, sempre com o objetivo de superar as expectativas e construir uma marca forte e confiável no mercado.

O que é um concorrente?

Parece uma pergunta idiota, mas não é. Muitas empresas tratam como concorrente aquele que oferece o mesmo produto ou serviço que o dela, e esta é uma visão errada. Concorrentes são todos aqueles que podem satisfazer a mesma necessidade do seu cliente, seja com o mesmo produto ou com um produto completamente diferente.

Por exemplo: você quer um programa para o sábado a noite. Suas opções são: ir a um restaurante, a uma pizzaria, tomar sorvete ou simplesmente passear na praça. Como parecia que ia chover, você preferiu ficar em casa assistindo a um bom filme. Neste caso podemos ver que o sorvete e o passeio na praça eram concorrentes do restaurante e da pizzaria. O filme que passaria na TV também era um concorrente, e foi justamente o que roubou o cliente da pizzaria e do restaurante.

Será que os donos de restaurante consideram a praça, a sorveteria e a TV como concorrentes? Possivelmente não. Esta visão pode diferenciar uma estratégia perfeita de uma estratégia incompleta. Trate como concorrente todos aqueles que podem satisfazer a necessidade do seu cliente, ainda que seja com um produto ou serviço completamente diferente.

Pense: O grande concorrente das industrias de relógios, que fez com que as vendas deles caíssem, não foi outro relógio melhor, e sim os aparelhos celulares, que mostravam a hora em seu visor.

Como pesquisar o concorrente?

• Cliente oculto: Você pode se passar por um cliente interessado nos produtos dele. Por telefone, e-mail ou até pessoalmente pode perguntar todas as informações que queira saber. Se preferir, pode pedir para que um amigo, parente ou funcionário faça o papel do cliente oculto.
• Pesquisa de preços: É sempre importante ter em mãos dados atualizados sobre os preços que os concorrentes estão praticando no mercado. Se os seus preços estiverem muito acima da realidade, você pode estar perdendo venda. Se estiverem muito abaixo, pode estar perdendo a chance de vender por um preço melhor, já que o mercado aceitaria pagar mais.
• Pesquisa de serviços: Quais os prazos e condições de pagamento do seu concorrente? Qual o prazo de entrega? De que maneira o cliente dele pode fazer pedidos? Quais os canais de atendimento ele oferece? Tudo isso está melhor e mais atrativo que os seus? Então comece a traçar melhorias.
• Pesquisa de comunicação: Onde seu concorrente está divulgando os produtos dele? Jornal, internet, feiras, eventos, investigue tudo. O que ele está fazendo, onde, como e o que tem conseguido com isso.
• Redes sociais e conteúdo: Observe as redes sociais dos concorrentes para entender como eles se engajam com o público. Ferramentas como Buzzsumo podem ajudar a analisar o conteúdo que eles produzem e sua performance.

Formas de fazer pesquisa

Para definir as informações necessárias, comece por identificar os objetivos da sua pesquisa. Pergunte-se: “O que eu preciso saber para alcançar meu objetivo?” A partir daí, desenvolva perguntas específicas que ajudarão a obter essas informações. Por exemplo:

• Qual é o perfil demográfico do meu público-alvo?
• Quais são as preferências de consumo dos meus clientes?
• Como os clientes percebem a minha marca em comparação com a concorrência?

Os alvos da pesquisa podem variar dependendo do objetivo. Se você está buscando entender o comportamento do consumidor, seus alvos podem ser os atuais clientes, potenciais clientes ou até ex-clientes. Se o foco é a concorrência, então os alvos podem ser especialistas do setor ou análises de mercado.

A forma de conseguir as respostas também deve ser pensada cuidadosamente. Cada alvo pode requerer uma abordagem diferente:

• Telefone: Pode ser mais pessoal e propício para respostas detalhadas, mas pode ser invasivo.
• E-mail: É menos intrusivo e permite que o destinatário responda no seu próprio tempo, mas pode ter taxas de resposta mais baixas.
• Pessoalmente: Ideal para feedback detalhado e observação direta, mas requer mais recursos e planejamento.

Após realizar as primeiras pesquisas, analise se as informações coletadas correspondem ao que você precisa. Se não, é hora de ajustar. Talvez as perguntas não tenham sido claras ou específicas o suficiente, ou talvez o método escolhido não tenha sido o mais eficaz. Faça as alterações necessárias e tente novamente.

Lembre-se, a pesquisa é um processo iterativo. Com cada rodada, você refina suas perguntas e métodos para chegar mais perto das informações que realmente importam para o seu negócio. Mantenha-se flexível e aberto a mudanças, pois isso é essencial para uma pesquisa de sucesso.

Fique atento

Pesquisar o concorrente não significa ver tudo o que ele está fazendo e fazer igual. Antes de tudo é preciso ver se o que ele está fazendo é efetivo, atrativo. Pode ser que as estratégias dele sejam erradas e não estejam surtindo efeito.

Depois de analisar o que ele tem de bom, você não deve simplesmente copiar o modelo para o seu negócio. Pense primeiro na realidade da sua empresa e do seu cliente, e então adapte o modelo de forma que funcione na sua empresa.

Se você está começando nesse negócio agora, temos um artigo bem completo com todas as informações que você precisa saber para ser um distribuidor de sucesso. Acesse: Tudo que você precisa saber sobre como se tornar um distribuidor de cosméticos bem sucedido.

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